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云手机基础故障

Q:“云手机”显示“维护”状态怎么办?

A:“云手机”显示维护状态,可以点击头像,在左边的菜单点击签到按钮上方的“小铃铛 ”图标进去,系统提示里面看有没有维护公告,如果没有请联系客服。

Q:“云手机”显示“故障”状态怎么办?

A:  选择该“云手机”,下拉云手机屏幕,进去云手机管理界面点击刷新,刷新后看是否能恢复正常,如还是故障状态看下是否有一个“更换”的按钮,可以自行更换云手机,(注:更换之后的是一台全新的云手机,需要重新下载安装应用)如果没有请联系客服协助解决。

Q:游戏卡住或黑屏怎么办?

A:1.进入APP后,下拉该“云手机”屏幕,进入“云手机”管理界面。 2.点击“重启”云手机的按钮,重启“云手机”后稍等1分钟后再进入“云手机”。 3.仍无法解决问题时,请联系客服协助解决。

Q:在云手机里面登陆QQ显示异地登陆是怎么回事?

A:因为控制云手机是远程操控的,在云手机里面登陆的通道和你自己常登陆的地区不一致,QQ安全中心就会提示异地,这个是正常的。(可以在自己手机上面的QQ安全中心内选择云手机登陆的异常地区设置为信任。)

Q:为什么红手指游戏托管中提示“您的游戏已离线,是否重新连接”?

A:点“确定”后重新托管,出现此情况有以下几点原因:

1.红手指进行托管后在本地手机登录游戏,产生挤号现象。

2.游戏方临时停服维护。

3.当前网络波动,导致游戏掉线。

Q:进入云手机提示“带宽不足,这可能会影响您的画质效果”“图像服务器断开连接”怎么办?

A:进入云手机,点击里面的按钮,选择适合当前网络的画质,如最低画质“极速”或自动。如未有缓解有以下原因:

1)网络本身的带宽瓶颈

2)当前使用该网络的人数较多

3)跨网访问,导致网络延迟,如长城宽带访问电信服务器,会有较大的延迟性,可在专业模式下选择延迟较低的运营商线路。

4)当前信号较差,导致网络不稳定

5)当前手机或电脑DNS设置不佳,建议自动获取

Q:  云手机内怎么更新游戏?

A:游戏更新后可以先卸载掉云手机内的游戏然后重新下载试下,如果还是一样可以如下操作:

1)选择云手机,下拉云手机屏幕,点击“文件上传”按钮(IOS版本没有上传功能),选择自己手机上已经更新好的游戏,安装就可以。

2)点击云手机内的浏览器,进入网页下载自己玩的游戏,更新就可以。

3)在云手机内下载QQ,通过QQ上传安装使用。具体步骤为:在自己的手机上随意选择一个QQ群,上传自己手机更新好的游戏文件,然后在云手机内登陆QQ,进入群内下载该文件,安装即可。

联系在线客服,提供最新的下载链接或者安装包,让客服提交给相关技术人员来进行更新。

Q:为什么云手机会有卡顿的情况

A:1)云手机是有实体机的云端手机,如长时间运行游戏,可能会由于硬件过热,负载时间过长导致运行卡顿,必要可重启一下云手机,让云手机休息一下再继续挂机。

2)云手机是您云端的另一台手机,您是通过网络远程操作的云手机,可能存在一定操作延迟,如操作延迟严重,点击里面的悬浮球按钮,查看是否存在网络延迟过高情况,必要可重启当前使用网络。

如问题一直存在可联系在线客服帮您查看

Q:为什么游戏挂机会有闪退掉线的情况?

A:由于市面上游戏种类繁多,各游戏之间优化兼容性存在差异,可能会有一定出现闪退的概率,如闪退情况非十分频繁可自行在云手机内找到设置-应用-应用-游戏-强制停止-存储空间-清除缓存后重启一下云手机再观察,若闪退频繁且操作无效可联系在线客服咨询

Q:如何更新红手指里面的游戏?

A:1.长按手机桌面游戏客户端,点击叉删除。 2.再点击”应用市场“重新下载游戏。

Q:登录红手指账号时提示“检查网络失败”怎么办?

A:点击登录红手指云手机账号界面右上角检查网络功能,先检测一下您的网络是否能够连接服务器,如果无法连接可能是您当前网络不稳定;如果连接成功,但是无法登录,请联系红手指客服帮您查看。

Q:点击云手机提示“session 失效”怎么办?

A:这个是长时间后台运行导致会话超时,退出红手指重新登录或者切换红手指账号即可。

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